在推廣旅遊業的宣傳特刊上,有酒店業前輩給年輕一輩贈言,說從事這行業必須具備「三心兩意」,再加紀律。
「三心」是決心、愛心、耐心,「兩意」是創意與誠意。有了三心,才能投入並妥善地照顧客人;有了兩意才能給行業帶來美好前景;願意遵守紀律才能發揮團隊精神。
這贈言真是暮鼓晨鐘,何止從事酒店業的人要具備如此條件,根本是所有人都應有的基本工作態度。
有了決心,不論做甚麼事情,都不會因為遇到挫折便放棄,能夠熬過難關,便有機會看到無限風光在險峰。這個「心」非常重要,凡追求事業成功者,必須具備勇往直前,義無反顧的決心。
但是,單有決心而無愛心,極有可能變得冷酷無情,為達到目的而不擇手段。有了愛心,每走一步,都會將心比心地考慮周詳,這樣的人做任何事都有理有情,能夠大局為重,不會只看重眼前私利。
如果再加上耐心,肯定所向無敵。許多事情非一蹴而就,必須按部就班去完成,有些聰明人就是缺乏這種耐性,為山九仞,功虧一簣。道理很顯淺,卻偏是許多人的死穴。
這「三心」放在酒店從業員固然可以,對其他行業同樣管用,譬如教育、醫護、社工、法律,甚至是問責官員,何嘗不需要決心、愛心和耐心。
至於「兩意」中的創意,是廿一世紀不可或缺的生存條件,要能保持競爭力,創意愈早培養愈好。而誠意,則是良好人際關係的基石,是贏取別人信任的先決條件。
有了三心兩意再加上以團隊為重的紀律精神,這樣的人無論身處任何工作崗位,都必定是有貢獻的人。問題是,這樣的人往哪裡找呢?
這就要問教育了,我們的學校和家庭究竟有沒有調教出這樣的人才?抑或我們只傳授知識,只著重應試技巧,卻從來沒有把握到「三心兩意」加上「紀律」這簡單而重要的教育重點?
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