九宵風雲

第 3067 期（2023 年 6 月 4 日）
◎　城市心靈　◎　吳思源

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　　有三名香港空中服務員被指在工作間交談，說話內容令乘客感到被冒犯，因而被解僱。

　　上世紀八十年代，這間航空公司有句口號十分醒神：「胸懷千萬里，心事細如絲」。那日子這公司仍由洋人把持，卻拋出如此優雅的廣告句子，而當年該公司的空中服務員，雖多只說英語，都給人彬彬有禮的好印象，不論是儀態、化妝、衣著、談吐、修養，看來都訓練有素，表現一絲不苟、端莊得體。

　　那年代外遊坐飛機是很奢侈的，也是難得的經驗。甫步入機艙，大多數乘客猶如劉姥姥入大觀園，幸得空姐言笑晏晏的迎迓，親領你到指定的座位，有時還幫你把行李放上行李架內。未幾是起飛前的安全指示，空服員莊重地站在通路上，以身體語言示範各樣安全守則和逃生知識。你若未懂得繫安全帶，他們多樂意幫你一把。

　　到起飛後，空姐即先遞上熱騰騰的毛巾，若碰上哭啼的幼童，她們也會發揮母性，送上玩具或果汁。那一代的空服員，即或遇上無理取鬧的乘客，也多保持克制，寵辱不驚，逆來順受。猶記得有次看見空姐在派餐時，有乘客突然伸手打呵欠意外地弄翻了水杯，只見那位空姐還連聲道歉，又躬身用紙巾抹乾地上的水漬。但近年已少了舉止優雅的空中服務員，反而多了在機艙工作時互相說笑，甚或大聲交談。

　　以前坐飛機的確是享受。有美食、有電影看(七、八十年代在機艙沒有私人影視設備，只有抬頭看大熒光幕），空服員送餐來總是溫溫柔柔的，用完了主餐必問你喝咖啡或茶。記得有次坐長途機去歐洲，有位空少說還有「唐茶」，這是我第一次知悉中國茶又叫「唐茶」，那是個溫文爾雅的年代，空服員如是，乘客也多如是。

　　但今次事件，航空公司不給員工改過機會，即予解僱，也有欠風度和量度。好好培訓同事，懲前毖後治病救人，重建公司良好文化，才是上策。看來今次事件，該問責的應是高層，而非前線的同事。